お申し込みについて
発送手続きについて
査定について
返送について
お振込みについて
携帯端末の買取について
貴金属の買取について
その他
全国送料無料って本当ですか？
10点以上で送料無料です！または査定額が2,000円以上でも送料は無料になります！
ただし、沖縄・その他離島はご利用できません。
電話での申し込みはできますか？
ホームページ上からのお申し込みのみになります。
何点から申し込みできますか？
買取のお申し込みは1点から可能です。
ただし、9点以下で査定額が2,000円未満の場合は、送料として査定額から1箱につき500円引かせていただきますのでご了承ください。
18才未満でも買取申し込みできますか？
18才未満の方は保護者様のお申し込みでお願いします。
自動承認可とは何ですか？
買取の査定完了後、お待たせせずに代金をお支払いできるサービスです。
査定完了時点で金額に承認いただいたものとし、お振込みをもって査定結果通知とみなします。
お値段がつかなった商品については資源回収業者に引渡しリサイクル資源として活用します。
自動承認不可とは何ですか？
査定結果をメールでお知らせします。査定金額に承認いただいてからのお振込みとなります。
査定結果のメール通知後、14日以内に承認・非承認をご回答ください。
14日を過ぎますと承認いただいたものとみなして振込手続をいたしますのでご注意ください。
自動承認不可の場合、買取希望商品の一部を返送できますか？
申し訳ございませんが、買取可能商品の一部のみを返却することはできません。
お客様にはすべての商品をお売りいただくか、すべての商品を返却させていただくかを選択していただくこととなります。
身分証明書はどんな種類が使えますか？
運転免許証、健康保険証、住民票、パスポート、住民基本台帳カード、外国人登録証明書、福祉手帳、年金手帳の8種類です。 いずれも現住所の記載があるものに限ります。
会員登録の入会金や退会金、年間維持費などは発生しますか？
このような費用をお客様にご負担いただくようなことは一切ございません。
携帯電話からの申し込みはできますか？
一部スマートフォンからのお申し込みは可能です。その他の携帯電話からはお申し込みできません。
宅配買取のキャンセルはできますか？
カスタマーセンターにメールにてご連絡下さい。
info@kaitori-dmm.com
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ダンボールは無料で送ってもらえますか？
お申し込みの際に希望数をご指定いただければ最大10箱まで無料でお送りします。
お申し込みの翌日に当社から新品のダンボールを発送いたします。
ダンボールは手持ちのものでもいいですか？
手持ちのダンボールの場合は１箱の3辺の合計が100ｃｍ以上のサイズでお願いします。
手持ちのダンボールで2箱以上に分ける場合はどうしたらいいですか？
「最大で」文庫本が100冊程度入る大きさの箱にまとめてください。
コンビニから送れますか？
申し訳ございませんが、コンビニからの発送はできません。
普通郵便やメール便で送ることはできますか？
普通郵便やメール便などは商品紛失事故の原因になりますので、ご利用にならないでください。
送料無料の条件はありますか？
10点以上のお申し込みまたは査定合計金額が2,000円以上の場合は送料無料となります。
9点以下で査定額が2,000未満の場合は査定額から1箱につき500円引かせていただきますのでご注意ください。
買取希望商品を自宅まで取りにきてもらえますか？
佐川急便のドライバーが記入済みの送り状を持ってご自宅まで集荷に伺います。
自宅以外に取りにきてもらえますか？
2回目以降のお申し込みの方は会社など自宅以外の場所もご指定いただけます。
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同じ商品を複数送ってもいいですか？
古物営業法に基づき同一商品の買取はできません。
事前に買取金額を教えてもらうことはできますか？
リアルタイムお試し査定でいつでも査定額をご確認いただけます。商品のバーコードの番号を
こちら
から入力して下さい。
ただし査定価格は常に変動しておりますので、買取額を保証するものではありません。また、商品の状態により減額する事があります。
買取査定の内容を詳しく教えてもらえますか？
商品ジャンル（本・CD・DVD・ゲームソフト）ごとの合計額をお知らせしております。
商品1点1点の詳細を知りたい方はご連絡いただけましたらメールにてご案内いたします。
どのような商品が高く売れますか？
一例として
こちら
をご覧ください。
査定終了までの時間はどれくらいかかりますか？
商品到着後、通常約2営業日でお知らせしております。
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査定金額に納得いかない場合、返送は無料ですか？
2箱までは送料無料です。3箱目からは佐川急便着払いで送料お客様負担となります。
CDをカバーする外袋は返品の際も同様の状態で返却してくれますか？
CDをカバーする外袋やブックカバーなどは返却できませんので、必要な方は梱包の際にはずしておいてください。
お値段が付かなかった商品の返送はできますか？
お値段がつかない商品につきましては返送はできません。すべて廃棄とさせていただきます。
ただし当店の規定の買取対象外の商品が多数を占める場合は送料お客さま負担の着払いでの返送の場合がございます。
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お金はいつ受け取れますか？
目安として商品到着後、最短4営業日でのお振込みとなります。
現金書留で送ってもらえますか？
申し込み本人様名義の「銀行口座」または「ゆうちょ銀行口座」のみのお振込みとなります。
値段がつかなかった商品の処分は有料ですか？
お値段がつかなった商品については無料で処分いたします。
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買取できる携帯電話事業者（以下キャリア）の種類や機種などはありますか？
当サイトではすべての携帯を買取しています。ただしSIMカード対応機種以外はジャンク扱いとなり一律50円の査定となります。
どんな状態でも買取できますか？
以下の状態のものは買取はできますがジャンク扱いとなります。
暗証番号が初期化されていないもの
ICアプリが消去されていないもの
故障/水没/動作不良/らくがき・ペイント/破損または不具合があるもの
製造番号が不明なもの
付属品がないと買取できませんか？
付属品や化粧箱がなくても買取はできますがそろっている方が高額になります。また機種によって付属品が必須の場合もございます。
暗証番号を忘れてしまったのですが？
暗証番号が初期化されないものはジャンク扱いとなります。 お忘れになられた場合、携帯ショップにて再設定のうえお申込ください。
暗証番号は何番にもどしたらいいですか？
各キャリアごとに下記の暗証番号へお戻しいただきます様お願いいたします。
NTTｄocomo「0000」・ＡＵ「1234」・Ｓｏｆｔｂａｎｋ・Emobile「9999」
生活アプリ（おさいふケータイ/Felicsなど）の初期化はしなくていいですか？
お客様で入れられたアプリはすべて削除してからお送りください。
電話帳やメール履歴などの情報は消さなければいけませんか？
必ずお客様にて消去してください。
携帯を買取に出したら、解約手続きもしてくれるのですか？
キャリアとの解約については、必ずお客様の責任下において手続を行なってから買取にお申込みください。
家族や知人名義の携帯を売ることはできますか？
原則、ご本人さまによるお申し込みとさせていただきます。
同時に何台まで買取できますか？
最大3台まで同時にお売りいただくことができます。
携帯を発送いただくときには以下の点にご注意ください。
SIMカード、SDカードを必ず抜き取ってください。
電話帳、メール履歴などの個人情報は必ず消去してください。
暗証番号、各種設定は必ず初期化してください。
アプリの利用履歴は必ず消去して発送してください。
電池パックは必ず同封してください。
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どのような形状のものが買取できますか？
アクセサリー・コイン・喜平・インゴットなど形状は問いません。アクセサリーが汚れていても変形していても欠損していても買取できます。
どのような素材のものが買取できますか？
インゴット（純金）・K24・K20 ・K18、インゴット（純プラチナ）・プラチナ950・プラチナ900・プラチナ850などです。
どのような素材か分からない場合どうしたらいいですか？
当社の鑑定士がお調べしてご報告いたしますので、安心してお申込みください。
ダイヤなどの宝石は評価してもらえますか？
基本は貴金属の素材で査定しますが、状況に応じて増額する場合がございます。
査定価格はどのように決まるのですか？
査定当日の買取相場をもとに買取価格を算出します。グラム数×純度×買取価格＝査定価格
手数料が要らないって本当ですか？
査定に関する手数料はいただきませんので、査定価格から引かれるものはございません。
万一査定価格にご承認いただけない場合も完全無料でご返送いたします。
確定申告が必要と聞いたのですが？
お客様への支払金額が200万円を超える場合のみ、当社がお客様との取引内容を記載した書類などをお客様の管轄の税務署に提出する義務が発生します。ご不明な場合は所轄の税務署にご確認ください。
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買取査定対象外で処分希望の商品を送ることはできますか？
買取査定対象外の商品は受付できません。処分目的の商品は送らないでください。
ログインIDを忘れた場合はどうしたらいいですか？
カスタマーセンターにメールにてご連絡下さい。
info@kaitori-dmm.com
パスワードを忘れた場合はどうしたらいいですか？
ログイン画面の「パスワードをお忘れの方」から再発行してください。
会員登録の情報を変更することはできますか？
ログイン後、会員画面から変更することができます。
買取履歴は見ることはできますか？
ログイン後、買取履歴ページにて閲覧できます。
身分証明書はなぜ必要なのですか？
古物営業法で本人確認義務が定められているからです。
